博雅蜕变与重生 - 物业管理问题 - 北京首一业主大会工作辅导中心

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博雅蜕变与重生

2014-12-11 12:00:22 来源: 【大中小】浏览:6540次评论:0条

博雅西园，一个饱含浓厚诗意和文化底蕴的名字。对于别人来说也许这只是一个名字，但是对于我们——博雅西园小区业主来说，这不仅仅是个名字，它是我们避风挡雨的港湾；辛劳旅途的归宿；万千情感的寄托；它是一个充满温馨、洋溢幸福的所在，它是我们的家！
然而风风雨雨十一载，博雅西园却未如我们所期望的那般越发美丽、和谐。在经历了物业费下调、廉价的物业服务与园区所需不成正比、小区物业及业委会两度更换等等一系列变故后，2013年底。博雅西园从最初的美丽沦为业主眼中的衰败不堪。前任物业撤离前，我们曾经引以为傲的美丽家园已不复往日的风采。混乱的物业管理使小区内一片萧条，平整洁净的草坪、路面早已不复存在，老旧失修的公区设备严重影响了业主的正常生活，就连最基本的安全防护都岌岌可危，业主们更是怨声载道，纷纷以拒缴物业费作为抗议。由此，博雅西园小区的物业需求与物业服务陷入了一个无法调和的恶性循环中。
如何使小区尽快脱离这样的恶性循环、恢复最初的平和已成为了迫在眉睫的首要问题。于是2013年1月1日，通过小区业主全面投票、阳光评选后，博雅西园小区第三届业主委员会最终成立，七位委员也尘埃落定。本着“为小区业主服务、为家园奉献爱心”的信念，我们七个人怀揣着理想和满腔热情走到了一起。上任后，我们积极倾听业主心声，深入了解业主所需所想，多方探寻改变小区现状途径、汇总各方意见、综合考量。最终确定了我们的首要任务就是更换目前的物业公司，引进一支以业主所需为服务根本的务实的新公司。只有这样才能使小区彻底摆脱现状、寻求新的发展。
确定目标后，我们首先遴选了正规的招投标代理公司，根据三级物业服务标准，针对小区现状进行了全面评估和物业费测算。以往的教训告诉我们，低廉的物业费只能带来廉价的服务，而廉价的物业服务不但不能满足业主需求，反而会使业主与物业公司之间的矛盾越积越深，前任物业不及40%的收费率就是最有力的证明。为了使博雅西园业主能够享受到高标准、符合业主需求的优质服务，我们与招投标公司多方评估、测算最终确定了博雅西园新的物业服务收费标准，物业费由原来的1.78元/㎡调高至2.4元/㎡。然后再依照政府相关流程，通过召开业主大会对新的物业费定价进行了公示和讨论。两个月的公示讨论结束后，通过超过1/2业主的表决，新的收费标准成为了业主筛选新物业公司的有力基石，使我们有效规避了那些不正规或只以盈利为根本目的的不良物业公司。

更换新的物业公司无异于在博雅西园进行一场彻底改革。——要选出真正为业主所需服务的物业公司是我们的最终目标。面对数十家物业公司五花八门的竞标宣言甚至优厚条件，我们没有动摇和迟疑，一心寻找广大业主的真正所想。最终，北京瑞赢酒店物业管理有限公司（以下简称瑞赢物业）以优异的成绩脱颖而出。也许瑞赢物业在企业资质上不是最优、在管理规模上也不是最大，但他先进超前的管理理念、务实肯干的工作作风和贴心周到的服务措施打动了众多评标专家和大部分业主的心。最终，依照严格的评选流程并在社区居委会、业主志愿者、监督委员会等相关人员共同监督鉴证下，通过业主大会最终投票结果确定了瑞赢物业成为博雅西园小区新的物业服务公司。2013年12月31日，瑞赢物业与前物业公司进行工作交接，正式成为了博雅西园小区的新管家。
2014年1月1日是新年的第一天，也是瑞赢物业实施管家服务的第一天，更是博雅西园业主对美好未来翘首企盼的第一天。由于前物业在服务上的种种失败迫使博雅西园急需一个好的开端。这样不仅能奠定新物业的扎实基础，同时也使小区业主倍添信心。对此我们与瑞赢物业多次沟通协商，最终确定以新年为服务起始点，让小区业主过一个踏实、平安、有意义的春节来打响头炮。对此瑞赢物业没有令我们失望，在初入小区伊始，他们便从保洁、绿化、秩序、工程、对客服务等各方面进行了翻天覆地的改变。仅仅两个月，小区业主渐渐发现路面干净了、道路平整了、停车规范了、园区里时常能听到物业人员的问候声、夜里总能看到秩序人员巡逻的身影、客服前台的电话也能随拨随通了，甚至在严冬里园区的枯枝上竟然装点上了娇艳的花朵。这些悄然发生的变化不仅改变了园区面貌，同时也改变了业主对新物业的看法。很多业主从观望怀疑的态度转变为默许与支持，长年怨声载道的业主论坛出现了越来越多正能量的声音，客服前台逐日渐增的缴费身影表明了业主的态度。看到这些改变，做为业委会我们收获更多则是欣慰与释然，正所谓“不忘初心、方得始终”，我们的努力没有白费。

平安祥和的马年春节过去了，春天真正降临了。三月伊始，天气渐暖，博雅西园小区也处处洋溢着春天的气息，然而我们的工作才刚刚开始。根据小区业主的民意调查，招标之初我们向瑞赢物业提出的三大改造工程（平台花园改造、园区设施改造、高区供水管线改造）也在有条不紊的开展起来。由于前任物业的管理不到位，致使小区各处路面坑洼不平、公区照明设施老化陈旧、草坪绿地斑秃干结、下水管线堵塞严重、门岗道闸失修弃用、单元门禁对讲形同虚设、平台花园菜地横生一塌糊涂、地下管线老化高区水黄……所有一切百废待兴。三个月，我们要与瑞赢物业携手在这三个月里让以上的一切发生彻底的改变。三月上旬单元门禁系统全面更新，物业办公前台装修完成、单元楼内张贴大堂管家照片；三月中旬北青报上地社区刊登了关于《博雅西园路面翻新，业主拍手称快》的报道；四月初小区所有下水管线全面疏通；四月上旬门禁道闸系统改造正式开始（为期两个月）；四月中旬小区各处照明设备设施更新节能的改造完工；四月下旬高区供水管线改造开工（为期两个月）；五月初平台花园改造开工；五月中旬道闸系统改造完工并正式发卡启用；六月下旬平台花园改造、高区供水改造完工，七月下旬由业主委员会筹备、瑞赢物业技术指导的园区塑木造型小品改造工程及中央水系防水改造工程正式开工并于十月上旬全部结束。三个月，瑞赢物业承诺的所有改造工程全部兑现，同时也用实际行动向小区业主展示了他们务实、诚信的企业精神。在这短短的三个月里，博雅西园业主看到了瑞赢物业的实力和守信，而我们更是看到了瑞赢物业的真诚与人性。在所有工程改造中，瑞赢物业始终站在业主的角度上精打细算的控制着每一笔支出，对改造中的任何纰漏紧抓不放直到完善，每一项改造工程均以优异成绩交卷。在所有的对客服务中，瑞赢物业又以一个专业管家的角度为业主提供贴心的服务。单元楼内的管家照片让业主清楚知道有困难该找谁；高区供水改造的两个月内，工人师傅们窝在狭窄的地下管井里一干就是一天；门禁道闸全面启用的半个月内，客服管家们为了业主能够顺利凭卡进出小区，制卡分卡直至深夜；看到他们的表现我们深感欣慰，这才是能为业主所需而服务的物业，这才是我们真正需要的管家。短短三个月，瑞赢物业不仅改变了博雅西园小区的面貌，同时也改变了博雅西园业主对物业的看法。2014年年中，在对业主进行的满意度调查中，业主对瑞赢物业的服务满意度达到80%，这是一个可喜的成就，截至发稿时间，住宅收费率已突破90%，与前物业不足40%的收费率形成强烈反差。
以上一系列的改造工程在业委员人员口中也是如数家珍。三个月，我们和物业人员共同奋战。为了找到适合小区特性、突现博雅景观的照明设施7个委员放弃了休息时间多方上网搜寻、比对；为了达到小区最佳照明效果和节能效果，多个委员连续几个晚上亲自在小区现场查验、测算；为了统一小区绿化整体景观、节省开支，70多岁的姚老师连续两次与物业绿化经理驱车四个小时去远郊确定绿植及草坪品种和价格，为了配合高区供水管线改造完成，停水时业委会委员不厌其烦地与高区用户沟通、解释。多少次我们为了一个方案的最终确定放弃了休息讨论至深夜；多少次我们为了省那几千块钱比对再比对、搜寻再搜寻；
多少次我们为了小区的改造牺牲了与家人团聚的时间；又有多少次我们为了共同的期望隐忍委屈、暗擦泪水。做这些事情我们真的不在乎别人的褒奖或质疑，我们真正在乎的是博雅西园真实的改变，我们共同的期望是家能越来越好！
“我有一所房子，面朝大海春暖花开。我将告诉每一个人我的幸福。”每当读到这首诗我的脑海里都会浮现出我在博雅西园的家，我希望我能在这里告诉每一个人我的幸福，也希望在这里感受到每个人的幸福。这是我的期望，也是所有业委会成员的期望，更是全体业主的期望。我们相信所有的付出都是值得的，我们也为今后的付出做足了准备。我们的家也许不是最完美的，它有着这样那样的不足，但却是最温馨和谐的，因为家里面充盈着满满的爱意，这爱来自你、我、他！

博雅西园业主委员会
2014年11月



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